Les aléas des transports aériens peuvent entraîner des annulations de vols, des retards importants et des pertes de bagages. Il est donc important de connaître vos droits et vos options d’indemnisation pour mieux gérer vos projets de voyage.
Quels sont vos droits en cas d’annulation de vol ?
En cas d’annulation de vol, les compagnies aériennes sont tenues d’informer les passagers et de leur fournir de la nourriture et un hébergement si nécessaire. Selon la législation britannique, vous avez le choix entre un remboursement ou un autre vol vers votre destination initialement prévue. Si vous souhaitez toujours voyager, la compagnie aérienne doit vous trouver un autre vol, même s’il s’agit d’un vol d’une autre compagnie.
Au sein de l’Union européenne, si votre vol est retardé de deux heures ou plus au départ, la compagnie aérienne doit vous offrir une prise en charge (repas, rafraîchissements et, si nécessaire, un hébergement). Si ce retard entraîne un retard de plus de 3 heures à l’arrivée, vous pouvez également prétendre à une indemnisation.
Comment demander une indemnisation ?
Pour demander une indemnisation, vous devez contacter directement la compagnie aérienne. Rendez-vous sur son site web ou appelez son service clientèle pour obtenir plus d’informations sur le processus de demande d’indemnisation. Il est important de noter que si vous utilisez un service de demande d’indemnisation en ligne, vous devrez payer une commission qui réduira le montant de votre indemnisation.
Gardez à l’esprit que certaines circonstances, telles que des conditions météorologiques extrêmes, sont considérées comme des « cas de force majeure » et peuvent exclure votre droit à une indemnisation.
Que faire si une compagnie aérienne ne peut pas vous ramener à bon port le jour même ?
Si un retard de vol nécessite un séjour d’une nuit, la compagnie aérienne doit organiser et couvrir les frais d’hébergement des passagers, ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu de séjour. Si vous devez organiser vous-même votre transport et votre hébergement en cas d’annulation de vol ou de retard important, la compagnie aérienne doit vous rembourser les frais engagés. Assurez-vous de conserver tous les reçus et de réserver les options les moins chères pour faciliter votre demande d’indemnisation.
Quelle assistance les compagnies aériennes fournissent-elles ?
En cas de retard de vol, les compagnies aériennes doivent fournir plusieurs formes d’assistance, telles que des rafraîchissements et des repas, des moyens de communication pour informer les passagers du retard et de leurs droits, ainsi que l’organisation et la prise en charge de l’hébergement si nécessaire. Les passagers ont également le choix entre un autre vol ou un remboursement.
Si la compagnie aérienne n’est pas en mesure de fournir cette assistance, vous pouvez prendre en charge les dépenses vous-même et demander un remboursement ultérieur. Dans ce cas, il est important de conserver tous les reçus et de ne dépenser que le strict nécessaire.
Que faire si votre vol n’est pas couvert par la législation européenne ou britannique ?
Si vous voyagez sur un vol qui n’est pas couvert par la législation européenne ou britannique, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation spécifique. Cependant, la plupart des compagnies aériennes ont l’obligation contractuelle d’offrir des alternatives, telles que la réservation d’un vol ultérieur, d’un autre moyen de transport ou le remboursement. Si votre compagnie aérienne relève de la Convention de Montréal, vous pourrez peut-être demander une indemnisation pour les pertes causées par un retard.
Il est également recommandé de vérifier les protections offertes par votre assurance voyage, qui pourrait couvrir certains frais en cas de retard de vol. En cas de réservation d’un forfait ou d’un voyage par le biais d’une agence, vous bénéficiez des protections offertes par la législation européenne sur la protection des consommateurs.
En cas de problème avec votre vol, il est conseillé de contacter directement la compagnie aérienne ou l’agence de voyage concernée pour obtenir des informations spécifiques à votre situation.