Quand l’expérience client ne répond pas toujours aux promesses
Une compagnie aérienne peut vous promettre monts et merveilles avec un service d’excellence, des tarifs compétitifs et d’autres nombreux bénéfices, mais il arrive que ces promesses ne correspondent pas toujours à la réalité de l’expérience vécue par le client.
L’industrie aérienne, tout comme d’autres, n’est pas à l’abri des déceptions. Des fois, il s’agit d’une conséquence d’une série d’événements malheureux ou parfois d’un manque de clarification de notre part ou parce que peut-être nous n’avons pas opté pour le service qui correspondait le mieux à nos besoins…
Nous nous rendons maintenant au Vietnam pour discuter de Vietnam Airlines.
A explorer
Une compagnie respectable qui n’est pas très médiatisée
Vietnam Airlines est l’une des compagnies aériennes dont on parle peu comparativement aux autres compagnies du Moyen-Orient ou de certains pays d’Asie du Sud-est, qui sont également des « spécialistes » en destination vers et au sein du continent asiatique.
C’est peut-être dû au fait que sa taille et son réseau soient légèrement inférieurs à beaucoup de ses concurrents, même si la compagnie vietnamienne offre un bon service à travers le pays (même à l’échelle nationale), la Chine, l’Australie et une grande partie de l’Asie du Sud-est. Ils offrent également des départs utiles depuis Paris-Roissy pour les clients français et européens.
De plus, Vietnam Airlines est reconnue pour sa qualité : elle n’est peut-être pas exceptionnelle, mais reste très intéressante, au point où la compagnie se classe régulièrement autour de la 50e place du Top100 des meilleures compagnies aériennes au monde. Ce qui n’est pas mal pour une compagnie que l’on peut choisir sans hésiter lorsqu’on voyage vers son pays d’origine ou sa région. Vietnam Airlines a été créée en 1956 et a sa base à Hanoï et à Ho Chi Minh Ville ; elle compte 97 avions et dessert 66 destinations.
Skytrax
Skytrax est une référence internationale en matière de récompenses dans le secteur aérien. Leurs différents classements sont chaque année très attendus et discutés.
Sur le plan de sécurité
En ce qui concerne la sécurité, ce n’est pas Skytrax qui classe, mais AirlineRatings.com, qui est reconnu dans le domaine de la sécurité aérienne. Selon son classement de 2024, Vietnam Airlines a été notée 7/7.
Evaluations pour Vietnam Airlines
Il existe de nombreuses plateformes d’évaluation en ligne, pour à peu près tout, y compris les compagnies aériennes. Les avis sur Vietnam Airlines :
Tripadvisor : Plus de 8000 avis et un score global de 3.5/5.
Kayak : Plus de 300 avis et un score global de 7.5/10.
Flight-report : 230 avis et un score global de 7/10.